Compromiso de Calidad y Garantía Técnica

En HYG LATINOAMÉRICA SPA estamos comprometidos con la entrega de soluciones deportivas e infraestructura institucional, educacional y recreativa de alto estándar, diseñadas para responder a las necesidades reales de nuestros clientes.

Muchos de nuestros productos son fabricados a solicitud específica del cliente, atendiendo requerimientos técnicos particulares, como medidas, colores, materiales, resistencias, sistemas de anclaje u otras condiciones especiales de uso. Esto nos permite garantizar que la producción responde fielmente a lo solicitado y acordado en la cotización correspondiente, según ficha técnica, planos, especificaciones o documentación anexa.

Contamos con una red de fábricas y proveedores certificados, que operan bajo protocolos de calidad internacional y controles de producción que respaldan la materialidad y desempeño estructural de los productos entregados.

El siguiente protocolo describe el respaldo técnico disponible en caso de observarse situaciones que, conforme a lo solicitado y fabricado, pudieran constituir un defecto material atribuible al proceso productivo.

1. Alcance del Respaldo Técnico

El respaldo técnico entregado por HYG LATINOAMÉRICA aplica a productos que presenten vicios estructurales o de materialidad, siempre que:

• Hayan sido fabricados conforme a los requerimientos establecidos en la orden de compra o cotización.
• Se encuentren instalados en condiciones de uso compatibles con lo señalado en su ficha técnica.
• No hayan sido manipulados, modificados o expuestos a condiciones incompatibles posteriores a su entrega.

Se consideran como situaciones susceptibles de evaluación técnica:

• Fisuras, colapsos o deformaciones anómalas.
• Delaminaciones, fallas de adherencia o desprendimientos estructurales.
• Oxidación prematura en componentes metálicos tratados.
• Pérdida acelerada de propiedades estructurales bajo uso normal.

Cada situación será analizada considerando el cumplimiento de las especificaciones pactadas, trazabilidad del producto, y entorno de instalación.

2. Fabricación Personalizada y Condiciones

Dado que una parte relevante de nuestros productos se fabrica a pedido, la evaluación técnica también considerará si:

• El producto fue construido de acuerdo a las indicaciones del cliente.
• Se cumplieron los parámetros solicitados (dimensiones, composición, color, uso previsto, resistencia, etc.).
• La instalación y uso final se condicen con lo especificado en el proceso de cotización.

Cuando el producto ha sido fabricado conforme a solicitud del cliente y no existen fallas en su ejecución técnica, no corresponderá aplicar resolución alguna bajo este respaldo.

3. Vigencia y Plazos

La duración del respaldo técnico dependerá de las características del producto y se indicará expresamente en la cotización o ficha técnica. Este respaldo puede alcanzar hasta 15 años, considerando:

• Naturaleza del producto.
• Nivel de personalización.
• Condiciones de exposición esperadas.
• Certificaciones técnicas disponibles.

El plazo se inicia desde la fecha de entrega o recepción conforme, lo que ocurra primero.

4. Procedimiento de Solicitud de Garantía

En caso de que un cliente identifique una situación que podría corresponder a un defecto de materialidad o vicio técnico del producto, deberá seguir el siguiente procedimiento formal para activar el respaldo técnico:

Paso 1: Envío de Solicitud

El cliente deberá enviar un correo electrónico a clientes@hyg-latam.com, con el asunto:
"Solicitud de evaluación técnica – [Nombre del producto / Código / N° de factura]"

El correo deberá incluir lo siguiente:

• Identificación del Cliente: nombre de la institución, persona responsable, datos de contacto y comuna.
• Antecedentes del Producto: nombre del producto, modelo, cantidad, fecha de compra, número de factura o cotización.
• Descripción detallada del problema:
  • Tipo de falla observada (ej. fisura, desprendimiento, oxidación).
  • Condiciones del entorno donde está instalado el producto (interior, exterior, humedad, tránsito, etc.).
  • Fecha estimada en que se identificó el problema.
• Documentación visual: al menos 3 fotos nítidas desde distintos ángulos o un video corto, donde se aprecie claramente el defecto o comportamiento anómalo.
• Indicación sobre si el producto fue fabricado bajo especificaciones especiales.

Paso 2: Confirmación de recepción y revisión preliminar

Una vez recibida la solicitud completa, HYG LATINOAMÉRICA confirmará por escrito la recepción del requerimiento y revisará la documentación inicial. En caso de faltar antecedentes o evidencias, se solicitará al cliente que los complete antes de iniciar el análisis técnico.

Paso 3: Evaluación técnica y validación

Con los antecedentes recibidos, HYG derivará el caso al área técnica correspondiente (propia o del fabricante) para una evaluación preliminar, que puede incluir:

• Revisión de ficha técnica del producto.
• Validación de condiciones de instalación y uso.
• Comparación contra lo estipulado en la cotización u orden de compra.
• Revisión de trazabilidad de fabricación y control de calidad asociado al lote.

Si fuese necesario, se podrá solicitar:

• Entrevista telefónica o videollamada con el responsable de la instalación.
• Nueva evidencia fotográfica o informe técnico complementario.
• En algunos casos, visita técnica con cargo o revisión presencial.

Paso 4: Informe de Resolucion

Una vez finalizado el análisis, HYG emitirá un informe de resolución, indicando una de las siguientes respuestas:

• Aceptación del reclamo técnico y gestión de reposición del producto afectado.
• Observaciones o reparos (por ejemplo, mal uso, condiciones no aptas, intervención no autorizada).
• Cierre del caso por cumplimiento técnico conforme a la solicitud de fabricación y condiciones de uso.

El plazo de resolución es de 10 a 15 días hábiles, desde la recepción completa de los antecedentes, prorrogables en caso de requerirse peritaje externo, contrainformes o validación internacional del fabricante.

5. Acuerdo de reposición y/o Cambio

Si el análisis confirma la existencia de un defecto atribuible al proceso de fabricación, HYG gestionará la reposición del componente afectado, con un producto nuevo o equivalente.

• La reposición se limita exclusivamente al componente validado como defectuoso.
• No se contemplan devoluciones de dinero ni emisión de notas de crédito.
• No se reconoce responsabilidad sobre instalaciones, terceros ni perjuicios indirectos.

6. Exclusiones

No aplica respaldo técnico en los siguientes casos:

• Productos fabricados conforme a solicitud del cliente y sin fallas de ejecución.
• Instalaciones realizadas incorrectamente o fuera de especificaciones.
• Uso indebido, vandalismo, golpes o condiciones ambientales extremas no compatibles.
• Cortes, perforaciones o intervenciones posteriores no autorizadas.
• Daños por transporte, almacenaje o manipulación no realizados por HYG.
• Desgaste progresivo y natural del material.

7. Limitaciones

Este respaldo no cubre:

• Instalación, salvo que haya sido expresamente contratada con HYG.
• Visitas técnicas sin costo.
• Costos de traslado, embalaje o retiro del producto.
• Pérdidas operativas, paralización de obra o lucro cesante.

8. Base Legal

Este respaldo técnico aplica únicamente a instituciones, empresas u organismos que adquieren productos para fines funcionales u operativos. No aplica a consumidores finales, quedando excluido del marco de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Se rige por la libertad contractual entre partes, conforme al derecho civil y comercial chileno. La aceptación de la cotización implica la aceptación de estas condiciones.

HYG LATINOAMÉRICA SPA
RUT: 77.106.973-8